Microsoft impute les écrans bleus des « processeurs non pris en charge » aux fournisseurs OEM

Microsoft affirme que la récente vague d'écrans bleus affectant certains utilisateurs de Windows n'est pas causée par des problèmes dans ses mises à jour facultatives d'août 2023.

Au lieu de cela, la société laisse entendre que la cause première est un problème d'incompatibilité avec le micrologiciel des appareils concernés et demande aux personnes concernées par le problème de contacter le fabricant du processeur pour trouver une solution.

"Après avoir étudié ces rapports, nous avons constaté que l'erreur 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' n'était pas causée par des problèmes dans KB5029351 et était limitée à un sous-ensemble spécifique de processeurs", a déclaré Microsoft.

"Nous collaborons avec les fabricants d'appareils (OEM) et atténuerons temporairement ce problème en ne proposant pas KB5029351 aux appareils Windows susceptibles d'être concernés par ce problème."

​Microsoft a reconnu pour la première fois ce problème connu mercredi, affirmant que les plates-formes concernées incluent Windows 11 22H2 et Windows 10 21H2/22H2.

Redmond a ajouté que la mise à jour facultative boguée "pourrait se désinstaller automatiquement pour permettre à Windows de démarrer comme prévu" et a averti les clients de ne pas la réinstaller pour éviter d'autres problèmes.

Cela a été confirmé par les rapports des utilisateurs qui ont déclaré que les mises à jour problématiques étaient automatiquement annulées après plusieurs redémarrages du système.

Alors que Microsoft suggère aux utilisateurs de contacter le fabricant du processeur de leur appareil (par exemple Intel et AMD) s'ils continuent à rencontrer des problèmes, seul le fournisseur de PC taïwanais MSI a officiellement confirmé que les utilisateurs de certains de ses modèles de cartes mères pourraient être affectés par ce problème connu.

"MSI a reçu plusieurs rapports d'utilisateurs rencontrant un écran bleu de la mort comportant un message d'erreur indiquant 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' avec les cartes mères MSI de la série 600/700 après l'installation de la mise à jour de Windows 11, KB5029351 Preview", a déclaré vendredi la société.

"MSI et Microsoft sont tous deux conscients de l'erreur 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' et ont commencé à enquêter sur la cause première."

MSI a également mis en garde tous les utilisateurs contre l'installation des mises à jour préliminaires d'août 2023 sur leurs appareils Windows.

Pour ceux qui ont déjà déployé ces mises à jour et qui ont rencontré des écrans bleus, la marche à suivre recommandée consiste à revenir à une version antérieure de leur BIOS et à désinstaller les mises à jour Windows facultatives problématiques.

Le fournisseur de matériel informatique fournit des conseils sur l'utilisation de M-FLASH pour rétablir une version précédente du micrologiciel de la carte mère dans cette vidéo.

Intel a déclaré à BleepingComputer qu'ils "étaient au courant de ces rapports et travaillaient activement avec Microsoft pour enquêter et résoudre".

Un porte-parole d'AMD n'était pas disponible pour commenter lorsqu'il a été contacté par BleepingComputer plus tôt dans la journée.

Mise à jour du 28 août à 16 h 52 HAE : ajout de la déclaration d'Intel.

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